账户状况评级
亚马逊合规运营政策不断收紧,据了解,8月在美国和加拿大站点试水的亚马逊“账户状况评级”功能已经更新,目的是帮助卖家更好的了解自身销售账户的健康状况。这两天有不少买家收到了关于Account Health Rating的通知邮件。如果卖家的账户状况评级为存在风险或不佳,则卖家的账户可能面临被停用的风险。
1.账户状况评级标准
以彩色标识和0到1000的数字显示账户状况评级分数:
1 如果账户状况评级为“绿色”(“健康”,分数为 200-1000),账户没有被停用的风险。
2 如果账户状况评级为“黄色”(“存在风险”,分数为100-199),账户有被停用的风险。
3 如果账户状况评级为“红色”(“不健康”,分数为≤ 99),说明账户符合停用条件或已停用。
值得注意的是,邮件中提到,如果卖家的账户处于“存在风险”或“不健康”状态,需要在7天内解决影响账户状况评级分数里的问题,否则卖家账户将有可能会被停用。
2.评分和店铺权重有关
在我们的卖家群里,有些卖家很疑惑,为什么一个新店铺没有违规,分数只有200多,但有些老店铺却有500多。
由此可见,该功能确实与账号权重相关,新店铺一开始的分数都是200,老店铺权重高,分数会相对较高,该分数会根据过去 180 天的政策遵守情况和销售活动准确反映账户健康状况。
我们总结该功能的考核指标主要是:订单缺陷率、订单取消率、迟发率、订单有效追踪、订单准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。
3.重复违规对账户的影响
重复违规会导致账户状况评级更快地被降级。且如果在 180 天内违反侵权相关政策或受限商品政策的次数达到重复违规次数上限,则无论账户状况评级如何,账户都有可能面临立即停用风险,通过观察,群里被封卖家涉及的违规记录少则个位数,多则几百。
如果收到这封邮件,就代表着卖家账户状况评级即将变为红色。在账户被停用之前,卖家会有3天的宽限期来解决违规问题。如果卖家能够在3天内成功解决违规问题,账户便不会被停用,账户状况评级也将相应更新。
4.账户健康状况评级要注意什么?
卖家在过去180天内每成功配送200个订单会获得 4 分。
随着卖家成功配送订单次数增多,账户状况评级也会升高。
每个违规行为的分值取决于严重程度,通常为 2 至 8 分,但严重违规行为会自动使 账户状况评级分数归零。
如果多次违反同一政策,在某些情况下,重复违规会加倍扣分。
如何提高亚马逊账户状况评分
降低冗余库存。
尽快处理FBA库存中的冗余库存,能有效降低库存绩效的评分
提高FBA售出率。
售出的产品数量越多,FBA售出率就越高,从而提升库存评分
通过重启或移除产品的方式来修复“无在售信息的亚马逊库存”。
降低订单缺陷率,高于1%的可能会导致账户停用。
账户健康页面将有助于卖家更清晰地了解账户状况,减少账户状况和业务中断风险,祝所有卖家看到这篇文章都能注意合规运营,若出现违规行为,应及时解决。